手游運(yùn)營除了傳統(tǒng)的活動(dòng)策劃、產(chǎn)品推廣、數(shù)據(jù)分析及媒體PR之外，還有一塊非常重要的工作，那就是社區(qū)運(yùn)營，包括論壇、貼吧、微博微信的維護(hù)，威狐手游在游戲運(yùn)營中有自己獨(dú)特的方法，現(xiàn)在讓我們一起來看看游戲產(chǎn)品的社區(qū)運(yùn)營。

有很多運(yùn)營人員認(rèn)為社區(qū)運(yùn)營只是渠道運(yùn)營的一個(gè)小部分，可有可無，沒有專業(yè)的人力去來運(yùn)營，這是一個(gè)非常嚴(yán)重的誤區(qū)。成千上萬的公會(huì)非常依賴各種平臺(tái)論壇源生地，因此如何讓論壇活躍起來，對(duì)公會(huì)的人數(shù)增長與留存是至關(guān)重要的。威狐手游就是以公會(huì)模式在運(yùn)營，如何提高論壇活躍度，增加公會(huì)人數(shù)這是我們要討論的問題。   為什么做手游的都要搞一個(gè)玩家社區(qū)？今天我們來聊聊社區(qū)運(yùn)營對(duì)手游運(yùn)營的重要性。   1、熱度   如果你對(duì)SEO比較熟悉，就會(huì)知道詞條的日搜索量、頁面的日均IP、日均PV，是構(gòu)成詞條熱度的重要部分。除了各種分發(fā)渠道外，本身必不可少的就是獨(dú)創(chuàng)的【游戲?qū)^(qū)+論壇】捆綁運(yùn)營的模式，專區(qū)熱度和論壇熱度是渠道評(píng)判游戲潛力、用戶多少甚至排名的重要因素。   論壇有兩個(gè)指標(biāo)，專區(qū)滲透率和論壇熱度。看似很微妙毫無跡象可循，但正面反應(yīng)了游戲有多少用戶，用戶是否活躍。   論壇的熱度主要通過日發(fā)帖量、日回帖量、日均IP、日均PV來評(píng)判，一個(gè)訓(xùn)練有素的GM必須是一個(gè)勤奮的論壇管理員，及時(shí)回復(fù)玩家問題把玩家等待時(shí)間降低，稍微優(yōu)秀一些的的GM有自己的粉絲團(tuán)和活躍組。雖然論壇對(duì)特別好的游戲有照顧，給游戲招版主、招活躍粉絲團(tuán)、招回帖員，但真正能享受此待遇的游戲并不多，因?yàn)樵禄靥俊⑷栈钴S時(shí)間有要求，沒有回報(bào)、回報(bào)太少玩家也懶得做版主。   但擁有自己的粉絲團(tuán)和活躍組，甚至公會(huì)版塊，無疑都大大增加了游戲論壇的日訪問率，也間接提高了游戲排名。此外，如果能通過社區(qū)盤活一個(gè)大公會(huì)，那么玩家的數(shù)量往往是會(huì)有極大的提升，國內(nèi)有很多大游戲公會(huì)都是數(shù)千人甚至上萬人的，這些公會(huì)的成員會(huì)穿梭于各大游戲之間，運(yùn)營好了往往能夠起到絕佳的效果。   2、拉新   靠渠道分發(fā)、硬廣導(dǎo)入用戶的方式是簡單粗暴、見效最快的，但這些方式的成本很高，且用戶的黏著高不高全憑產(chǎn)品說話，目前手游處于一個(gè) 百花齊放 的時(shí)代，且游戲重復(fù)度很高，基本一個(gè)模式的游戲都差不多，所以很難有幾款游戲可以做到憑產(chǎn)品本身留住玩家，硬廣的轉(zhuǎn)化率一把情況下都不太理想。   而這時(shí)社區(qū)就成為一個(gè)非常重要的引流工具。。如果論壇開放送實(shí)物的活動(dòng)，很多用戶是沖著實(shí)物去的，這部分參加活動(dòng)，給論壇帶來大量帖子，讓游戲熱度在一夜之間爆進(jìn)前三。而且這個(gè)排名3日內(nèi)不會(huì)下降，給游戲帶來了靠前的展位，在論壇首頁也有圖推的機(jī)會(huì)，吸引了更多的新玩家。   這種公會(huì)高度集中的論壇，有展位就有用戶，論壇做火了吸引更多的用戶來參與，參與的新用戶建設(shè)了社區(qū)的發(fā)展，這是一個(gè)良性循環(huán)。   3、口碑   這是屬于游戲運(yùn)營的PR部分。一款游戲的種子用戶至關(guān)重要，他們往往是對(duì)同一題材高度認(rèn)同的玩家，黏性和宣傳行動(dòng)力很高。如果不能好好利用，那真是太浪費(fèi)資源了，但如何利用這些優(yōu)質(zhì)的種子用戶呢？論壇作為GM和用戶直接面對(duì)面的溝通渠道，無疑對(duì)集中BUG建議、樹立GM形象有極大的幫助。   但凡熱門的游戲，對(duì)于社區(qū)的投入都不會(huì)小，比如最近比較熱門的游戲《花千骨》，在九游論壇的版主就有一部分是專業(yè)的客服人員，回復(fù)非常專業(yè)、語氣友好，直達(dá)問題，無疑樹立了一個(gè)專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的形象；另一部是玩家演變的版主，用來處理謾罵、詆毀等帖子，因此整個(gè)板塊出現(xiàn)的負(fù)面評(píng)論比較少，正面評(píng)論比較多；每一個(gè)帖子都打上了 版主回復(fù) 的字樣，給玩家一種客服零距離、快服務(wù)的印象，論壇的黏著性很高。   4、留存   論壇的留存是游戲留存的影射，通常在論壇活躍的玩家（除去參加活動(dòng)領(lǐng)東西的那部分論壇精靈），在游戲內(nèi)必然活躍。一款游戲玩家玩久了之后，唯一留下來的理由就是游戲里的關(guān)系，而社區(qū)是一個(gè)發(fā)生關(guān)系，維護(hù)關(guān)系的平臺(tái)。有時(shí)候如果能通過社區(qū)留住一個(gè)玩家，就可能留住一個(gè)公會(huì)。   威狐手游在游戲公會(huì)中增加玩家的社交屬性，增強(qiáng)游戲的社交屬性，在游戲中增加結(jié)婚系統(tǒng)，游戲中的伴侶，在游戲中密切配合，交流游戲體驗(yàn)或者吐槽，滿足用戶的情感需求。子女系統(tǒng)、師徒系統(tǒng)、這種縱向關(guān)系，滿足了玩家角色扮演的需求，游戲社交屬性增強(qiáng)，玩家游戲時(shí)長和粘性自然增強(qiáng)。   威狐手游在手游運(yùn)營中形成了自己獨(dú)特的行之有效的方法和體系，歡迎手游運(yùn)營愛好者或者手游創(chuàng)業(yè)者前來交流切磋。