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威狐手游報道/智能機的普及讓游戲用戶爆發(fā)式增長，而女玩家的數(shù)量也迅速增加。近幾年來，女性向游戲逐漸成為了手游市場越來越不可忽視的一部分，其中以《暖暖環(huán)游世界》為代表的時尚換裝玩法更是全球通吃，還進入了全球出海收入榜Top 30。

不過，可能很少有人知道，在海外市場，有一款叫做《Covet Fashion》的女性向手游已經(jīng)實現(xiàn)了2億美元的累計收入，更令人不可思議的是，該游戲已經(jīng)發(fā)布了6年，而且實現(xiàn)了“逆生長”，2018年不僅DAU同比增長了54%，收入也達到了3.6億元，同比增長28%。

和國內(nèi)該品類游戲不同的是，《Covet Fashion》還與Calvin Klein、Rachel Zoe和Vince Camuto等175個時尚品牌建立了合作關(guān)系。和國內(nèi)單純買量不同的是，開發(fā)商Glu Mobile還通過“洋蔥式”的社區(qū)分層來維持游戲玩家的長期留存率和參與度，3月底的GDC 大會上，該公司副總裁兼總經(jīng)理Sarah Fuchs分享了該游戲成功背后的社區(qū)管理經(jīng)驗，以下是詳細內(nèi)容：

發(fā)布六年持續(xù)“逆生長”：年收入仍有3.6億元

Glu成立于2001年，而且做過的游戲品類非常多，今天我們要說的是《Covet Fashion》，游戲發(fā)布于2013年，到現(xiàn)在已經(jīng)六年了，對于一款手游來說是很難得的，而且還在持續(xù)增長，一直是時尚游戲類冠軍，累計下載量超過了5000萬次，月活躍用戶仍然接近300萬人，累計收入超過了2億美元。

《Covet Fashion》是一款換裝游戲，你會遇到一系列的場景，并且選擇自己喜歡的穿搭出席活動，比如慈善舞會、慈善宴會等等，你可以在游戲里選擇真實的服飾品牌，裙子、鞋子、珠寶首飾等衣物，還可以選擇發(fā)型和妝容，然后把定妝照發(fā)到游戲里讓所有人評分，評比獲勝可以得到游戲內(nèi)道具。

我們來說說《Covet Fashion》驚人的生命力，2018年這款游戲經(jīng)歷了不可思議的增長，作為一個5年半以上的游戲，它的日活躍用戶同比增長了54%，因此收入也同比增長28%，達到了5340萬美元（折合人民幣3.6億元）。

那么，這些增長都是從哪里來的呢？主要是通過世界級的在線運營和對社區(qū)的經(jīng)營。過去幾年，我們在游戲里推出的活動超過了1萬個，我們今天主要說的是社區(qū)方面。

從核心粉絲到普通玩家：《Covet Fashion》的“洋蔥式”社區(qū)

什么是社區(qū)？它可以指的是教堂團隊、籃球隊、社交圈、學習小組等等，社區(qū)的本質(zhì)含義是一群有著共同興趣的人組成的團體，這里我們主要說游戲里的社區(qū)。

為什么說社區(qū)是重要的呢？我們知道，總體來說，社區(qū)對于人的心理健康、自律和幸福感都有良好的促進作用，如果一個人太不合群，很容易感到孤獨，甚至養(yǎng)成各種壞習慣，所以在社區(qū)里與人交流是有幫助的。而在游戲里，我們發(fā)現(xiàn)社區(qū)可以讓玩家留存更久，投入更多游戲時間和更多消費。

《Covet Fashion》的社區(qū)結(jié)構(gòu)更像是洋蔥，最核心的社區(qū)是Covet大使，第二層是Covet造型委員會，第三層是Covet時尚協(xié)會，最外層則是社交媒體和總體意義上的社區(qū)。

我們最核心的社區(qū)層是Covet大使，這是我們再2018年開始著手做的，我們在全美有10個時尚大使，他們可以通過簡單的交流和電子郵件直接與游戲團隊接觸。他們有新功能的優(yōu)先體驗和活動被邀請?zhí)貦?quán)，還會舉行covet社交活動。

威狐手游注：時尚大使相當于美國的著名美食或者時尚博主，他們對小眾品牌的影響力很大，類似國內(nèi)的大V或者帶貨網(wǎng)紅，但這些博主并不一定親自當模特。據(jù)Sarah演講后采訪透露，時尚大使都是核心玩家，Glu Mobile并未對其付費。

第二層是時尚造型委員會，我們有一個非常大的Facebook群，里面有超過2萬人參加了我們的造型委員會，其中的7400人每天都會在小型Facebook群里與我們溝通。照片里是我和營銷總監(jiān)在做每月一次的Covet Coner活動，我們會放出10分鐘左右的視頻，然后讓他們評論和反饋，

第三層是時尚協(xié)會，這些是我們的公會群體，這些玩家們在游戲之外也有非常近的關(guān)系，比如公會里有人結(jié)婚，很多人會送禮物，他們來自全球各地，但因為《Covet Fashion》的原因而連接在一起，這樣的小團體我們有數(shù)千個。

最后是我們最大的外延社區(qū)，我們的游戲賬號在Facebook有超過74萬粉絲，在Instagram有21.3萬粉絲，我們把自己看做傳播者，比如市場總監(jiān)和營銷同事經(jīng)常會分享時髦的裝扮，而很多穿搭和化妝達人也會轉(zhuǎn)發(fā)甚至嘗試我們的方式，比如有人按照我們游戲內(nèi)的妝容打扮自己。

女性向手游的長壽秘訣：社區(qū)維護是關(guān)鍵

對于游戲開發(fā)者來說，你如何才能做到讓玩家們長期對于游戲保持強烈的情感呢？以下是我們的一些建議：

你一定要給玩家發(fā)聲的機會，讓他們向研發(fā)團隊分享觀點和給出反饋，但這還不夠，社區(qū)是很敏感的，你要讓他們知道自己的意見是被尊重的，是引起了重視的。

其次是提供一個安全空間讓他們表達創(chuàng)意，而且用非同尋常的方式，你不一定要按照他們所說的做新功能，但這是一個直接與玩家溝通的平臺。還有一點是，你可以通過時尚協(xié)會以及Facebook群組讓志同道合的玩家相互認識。

Covet Con是我們?nèi)ツ瓴砰_始的一個線下活動，目的是提高玩家對游戲的認可度。在2018年期間，10個VIP參會資格被6萬人申請。這個大會主要專注于社區(qū)、時尚和樂趣，而且推出了Covet收藏大使項目，我們與品牌合作伙伴互動，讓玩家們在線下有直接與研發(fā)團隊溝通的機會。

年，我們還將在芝加哥舉辦Covet Con，這一次擴大到了50人規(guī)模，而且預售票一小時內(nèi)就已售罄。在這個活動上，我們還準備對時尚大使做培訓，同時通過線上方式讓更多不能親自參加的玩家體驗活動氛圍。

此外，我們還有Covet線下社交活動，去年這個活動主要是我們的時尚大使牽頭舉辦的，他們邀請感興趣的玩家參與，我們團隊也會有人到現(xiàn)場與他們交流。在年，我們計劃把這個活動辦成每季度一次，仍然讓時尚大使們主導，與此同時還希望把覆蓋范圍擴大到北美和歐洲，吸引更多美妝與生活方式方面的品牌合作。

以上是我們線下社區(qū)維護方式，接下來我想說的是如何在游戲內(nèi)增長社區(qū)。

我們的調(diào)研分析顯示，加入活躍的時尚協(xié)會可以提高玩家的留存率與挑戰(zhàn)活動參與率，參與者表示這對于他們的生活有積極的影響，不過我們只有32%的DAU用戶參加了這個社區(qū)，所以我們看到了Match Me功能的巨大機會。

主要是在線匹配讓玩家做選擇，就像是投票界面，我們通過謎題解答和后端數(shù)據(jù)的形式把玩家與具有包容心的玩家匹配到一起，該功能推出之后，我們50%的DAU用戶都加入了游戲內(nèi)的時尚協(xié)會，而且活躍度高的協(xié)會數(shù)量增加了50%。

留存率和DAU是和收入直接相關(guān)的，在Match Me推出之后，我們的七日留存率有了大幅提高，如果你在線上線下都注重社區(qū)維護，那么就會有很多玩家熱愛你的游戲，比如《Covet Fashion》就有很多2013年就加入的老玩家。

社區(qū)更大的意義在于社交影響力，很多忠實玩家都在社交渠道表示，《Covet Fashion》已經(jīng)不只是一款游戲，它甚至意味著支持和友誼，很多人不斷地回到游戲里，是因為他們與社區(qū)成員之間的感情深厚。

社區(qū)維護心得：

Do：

經(jīng)常提高玩家參與度，保持與社區(qū)有持續(xù)不斷的長期溝通；認同感很重要，要讓社區(qū)感覺到他們的反饋是有意義的，而且要根據(jù)他們的意見作出調(diào)整；舉辦線下活動，我們希望做到與玩家面對面交流；讓社區(qū)看到更多的內(nèi)容，尤其是少數(shù)核心社區(qū)成員，你可以把新功能、新內(nèi)容讓他們提前嘗鮮；

Don’t

不要聚焦負面反饋，有時候人們無論出于任何原因，都有可能給出非常負面的意見，作為開發(fā)者，你個人不要放在心上；不要允許游戲內(nèi)的不文明行為；不要專注于少數(shù)喜歡發(fā)表意見的玩家，確保讓你的所有玩家都覺得他們的建議被重視了，比如我們曾經(jīng)有一個功能被少數(shù)玩家反饋，但經(jīng)過測試之后發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)人都喜歡這個功能。因此偏聽則暗，你要注意大多數(shù)人的建議。

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